{"id":12034,"date":"2022-05-12T08:55:00","date_gmt":"2022-05-12T06:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blogdeasisa.es\/?p=12034"},"modified":"2022-05-09T15:55:31","modified_gmt":"2022-05-09T13:55:31","slug":"digitalizacion-de-los-seguros","status":"publish","type":"post","link":"\/blog\/futuro\/digitalizacion-de-los-seguros\/","title":{"rendered":"Los seguros ante el reto de la digitalizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

\u201cSi no est\u00e1 en internet, no existe\u201d, dijo Bill Gates en la d\u00e9cada de los 80. Ahora que se cumplen cuatro d\u00e9cadas de estas palabras, pr\u00e1cticamente todas las entidades tienen presencia en la red<\/strong> y el sector de los seguros no es la excepci\u00f3n<\/strong> \u2013ni debe serlo\u2013. Por este motivo, merece la pena analizar cu\u00e1les son los retos en la digitalizaci\u00f3n de los seguros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La digitalizaci\u00f3n de las empresas no debe limitarse \u00fanicamente a la presencia en Internet. La World Wide Web<\/em> tambi\u00e9n ha transformado los procesos y canales de comunicaci\u00f3n en la sociedad<\/strong> en su conjunto. Las personas que buscan un seguro exigen mejoras en los productos y servicios<\/strong>. Por tanto, las compa\u00f1\u00edas del sector deben prestar atenci\u00f3n a esas necesidades si quieren seguir siendo competitivas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al lado de las personas en diversos canales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Internet no es un mero tabl\u00f3n de anuncios y las personas no son \u00fanicamente espectadores. Buscan, comparan y tambi\u00e9n contratan a trav\u00e9s de una pantalla<\/strong>. Adaptarse a esta circunstancia ha sido una cuesti\u00f3n compleja y con muchos ensayos y errores. De este modo, hemos logrado establecer nuevos canales para la contrataci\u00f3n y uso de un seguro<\/strong>. Tal es la importancia de estas cuestiones que ASISA invirti\u00f3 4,5 millones de euros en proyectos de digitalizaci\u00f3n en 2020<\/strong>. Esta gran apuesta no es m\u00e1s que la constataci\u00f3n de que el futuro est\u00e1 en la red<\/a>, con la intenci\u00f3n de permanecer en la vanguardia del sector.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, la aparici\u00f3n de estos nuevos canales no est\u00e1 re\u00f1ida con la atenci\u00f3n presencial y humana<\/strong> que se ha venido dando desde nuestros inicios. La continuaci\u00f3n de las v\u00edas de comunicaci\u00f3n tradicionales son signo imperecedero de calidad, de confianza y de accesibilidad. Solo ese equilibrio entre el plano digital y el factor humano<\/strong> garantiza que las personas que conf\u00edan en nuestros servicios tengan una experiencia integrada y la m\u00e1xima facilidad en los procedimientos.<\/p>\n\n\n\n

Digitalizaci\u00f3n para mejorar los servicios<\/strong><\/h2><\/div>\n\n\n\n

Otra de las ventajas que nos abre la digitalizaci\u00f3n es la posibilidad de aprovechar nuestro conocimiento como nunca antes hab\u00edamos podido hacerlo. Esto se traduce tanto en una mejora de las prestaciones<\/strong> como en el desarrollo de nuevos servicios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Un buen an\u00e1lisis de datos permite repensar c\u00f3mo se realizan las gestiones y c\u00f3mo se utilizan los recursos<\/strong>, con el objetivo de ser m\u00e1s eficientes<\/strong>. Un ejemplo de ello es que, como todas las personas son distintas, tambi\u00e9n ser\u00e1n diferentes los productos que necesiten. Es decir, la digitalizaci\u00f3n abre la puerta a la personalizaci\u00f3n<\/strong> de los servicios.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed entra en juego un elemento muy recurrido en los \u00faltimos a\u00f1os: la tecnolog\u00eda big data<\/em><\/strong>. Dicho de otra manera: la gesti\u00f3n de un enorme volumen de datos. La informaci\u00f3n que se puede obtener a trav\u00e9s de big data<\/em><\/strong> es tan valiosa y vers\u00e1til que permite incluso hacer predicciones<\/strong>, tambi\u00e9n en el \u00e1mbito de la salud. Todo ello sin olvidar la importante inversi\u00f3n en seguridad <\/strong>que requiere para proteger la informaci\u00f3n<\/strong><\/a> confidencial de las personas.<\/p>\n\n\n\n

En definitiva, la digitalizaci\u00f3n de las empresas y, concretamente, las del sector de los seguros es algo positivo, sobre todo si lo que permite es dar la mejor cobertura y seguridad a las personas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La digitalizaci\u00f3n de los seguros en la pr\u00e1ctica<\/strong><\/h2><\/div>\n\n\n\n

Conscientes de la importancia de aplicar las ventajas que ofrece internet en el d\u00eda a d\u00eda de nuestro trabajo, ASISA viene desarrollando proyectos de digitalizaci\u00f3n<\/strong> desde hace a\u00f1os. Adem\u00e1s de tender puentes con el cliente con nuevos canales de atenci\u00f3n<\/strong>, se han instalado nuevas funcionalidades en <\/strong>la aplicaci\u00f3n<\/strong><\/a> y la web<\/strong> para gestionar las p\u00f3lizas. Tambi\u00e9n, se han aplicado soluciones de inteligencia artificial<\/strong> con la mirada puesta en mejorar la relaci\u00f3n con el asegurado.<\/p>\n\n\n\n

Desde 2018, ASISA se vale de la plataforma Green Cube<\/em> <\/strong>para optimizar la relaci\u00f3n con los pacientes, los empleados y los colaboradores. Asimismo, la tecnolog\u00eda cloud<\/em><\/strong> se ha convertido en el primer mandamiento para un teletrabajo efectivo. Muchas autorizaciones para pruebas diagn\u00f3sticas y otros tratamientos habituales pueden hacerse ya a trav\u00e9s de apps. Y esto, creo, ser\u00e1 solo el principio.<\/p>\n\n\n\n